Vor einiger Zeit führte ich ein Online-Coaching. Eine Klientin wählte sich ein paar Minuten zu spät ein. Noch bevor das Gespräch richtig begonnen hatte, entschuldigte sie sich. Mehrmals. Man spürte sofort, wie unangenehm ihr die Situation war. Dabei war für mich die Verspätung gar nicht das Entscheidende. Was mich beschäftigt hat, war etwas anderes: Wie selbstverständlich sie davon ausging, mich enttäuscht zu haben. Ich hatte ihr keinen Vorwurf gemacht. Und trotzdem schien fü